פתיחת מסמך הנמצא בכרטיס לקוח

אני מעלה מסמכים לכרטיסי לקוחות השונים ויש מקרים שאני רוצה לצפות במסמך שהעלתי.
ברגע שאני לוחץ על "פתח" המערכת שואלת אם אני בטוח שאני רוצה לעזוב את הדף.
אם אני מאשר הדף נסגר ואין תוצאה.
אם אני רוצה לשמור למחשב שלי יש פעמים שהמסמך נשמר ויש פעמים שלא נשמר.

אשמח להדרכה,
איציק.
08-8660098