החזרת מוצר מלקוח

שלום לכולם,
אני סטודנטית להנדסה תעשייה וניהול שנה ד'
יש לי קורס בפריוריטי ויש לי שאלות.
אני בניתי עץ מוצר, יש לי לקוח שקיבל מוצר וגם שילם.
כעת התרחיש שאני מעונינת לבנות הוא החזרת פריט תקול, והעברתו למחסן תיקונים
את המחסן תיקונים הקמתי.
נתקלתי בקושי בהחזרת הפריט מבחינת תיעוד במערכת לא הצלחתי לקשר בין תעודת המשלוח לבין תעודת ההחזרה
אשמח לעזרה וליווי בתהליך
תודה רבה