לא מצילח להגדיר בונוסים

היי, אני מגדיר מקט בונוס במסך הבן בונוסים מיוחדים למוצר דרך לקוחות, וכשאני עושה תעודת משלוח אני לא מקבל את אותו פריט בונוס למרות שהתאריכים בתוקף והכל נראה על פניו בסדר
למישהו יש רעיון מה הסיבה שזה לא עובד לי?
תודה !