תקלה במספרי מכשיר

קרה לנו דבר מוזר שלא צריך לקרות,

בוצע דיווח יצור כולל רישום מספרי מכשירים ולאחר מכן בוצע דיווח נוסף על אותה פעולה (באותה פק"ע) ובטעות נבחר מספר מכשיר שכבר דווח קודם ולא קיבלנו שום התרעה /אזהרה.

הטעות המשיכה וחזרה אלינו כתלונת לקוח על מספר מכשיר זהה לשני מוצרים.

מדובר באותו מ"קט ז"א שזה לא היה צריך לקרות.

חזרתי על הפעילות הזאת כדי לוודא שזה אכן יכול לקרות וזה קרה.

מבחינתנו זה תקלה חמורה, פניתי לפריוריטי ונכתב לי שהנושא הועבר לטיפול הפיתוח ואין צפי לסיום.

האם נתקלתם בזה ?
איך פתרתם ?

אפיינתי פיתוח אבל אני חושב שפריוריטי צריכים לתקן ולא אני. מה דעתכם ?

תודה.