דואר לא נשלח ממשתמש מסוים

במסך פריט הוקם חוק עיסקי השולח מייל אוטומטי בעת הקמת מוצר חדש
לפני תקופה קצרה החוק העסקי הפסיק לעבוד מתחנה/משתמש : העובד האחראי ללהקמת מק"טים

1) בעת נקמת מוצר : הודעות מייל נשלחות מכל התחנות/משתמשים למעט תחנה/משתמש של העובד האחראי ללהקמת מק"טים

הקמת פריט באותה תחנה/משתמש אינו שולח הודעת מייל אוטומטי ( ( העובד האחראי ללהקמת מק"טים )

2) ניהול משרד > דואר > משלוח דואר : בתחנה/משתמש : העובד האחראי ללהקמת מק"טים

מתקבלת הודעה שנשלח דואר בהצלחה אך בפועל לא נשלח  דואר

3) באותה תחנה כאשר נכנסים לפריוריטי תחת משתמש tabula :

הקמת פריט  שולח הודעת מייל אוטומטי
משלוח דואר תחת משתמש tabula מסתיים בהצלחה

4) המסקנה הינה שהבעיה הינה במשתמש מסוים  ולא בתחנת העבודה

מה נדרש לעשות כדי לפתור את הבעיה ?  נא הסבר מפורט

תודה רבה  ויום טוב