הדפסת המחאות

אינני מצליחה להדפיס המחאות על דף חלק.
אני מבצעת את הפרוצדורה של ההדפסה על דף חלק – ואז יוצאת המחאה עם פרטי החברה אך פרטי ההמחאה עצמה אינם מופיעים. החברה שהתקינה את התוכנה להדפסת השקים טוענת שהקובץ הותקן כמו שצריך. לא מצאתי משהו שלא מוגדר בפריוריטי, יש למשהו רעיון?

תודה
תמי