קישור שדה בטופס תקלה

הבעיות הן :
1. יתכן ויפתחו לתקלה מסויימת יותר מתלונת ספק אחת ולכן יוצג ככפילויות.

אם הדבר היחיד שיקשור בין התלונה לתקלה הוא השדה הזה, גם אם תפתתי מספר תלונות (על בסיס תקלה?) ותעדכני את השדה הזה ותדרסי את הערך הקודם, כבר לא יהיה קשר בין התלונה הקודמת לתקלה ולעולם לא תהיה כפילות. תוכלי בבקשה להסביר איך תיווצר מצב של בעיה?

איך אני יכולה לכתוב תוכנית שבעת לחיצה על "פתיחת תלונת ספק " (הפעלה ישירה מטופס תקלה ) :
א. תירשם תלונת הספק שנפתחה
ב. יהיה ניתן לצלול ולראות את תלונת הספק.

"פתיחת חלונת ספק" זה פיתוח שלכם?
אני לא חושב שאנחנו מבינים מאיפה את מתחילה ולכן קשה להתייחס לשאלות.