שלום
אמי מנסה לבנות תהליך החזרת מוצרים לתיקון .
אשמח לקבל את עזרתכם
תודה
תיאור מצב קיים
לאחר שהחברה מקבלת החזרות מלקוחות מבצעים תיעוד במערכת במסך הנקרא תיקונים הכולל את הפרטים : שם הלקוח ,מק"ט, נתון תדר , כמות , תאריך החזרה , מס' הזמנה , תאריך שליחה בחזרה ללקוח לאחר תיקון והגדרת אם המוצר מוחזר לתיקון או לשדרוג.
לאחר תיקון המוצר מתעדים את הנתונים הבאים :
תיאור התקלה , כמות וסוג הרכיבים שהוחלפו , שם עובד שבדק את המוצר, זמן מושקע בתיקון , מחיר הרכיבים שהוחלפו ( המערכת מחשבת סה"כ עלות רכיבים שהוחלפו )
המוצר שחוזר לתיקון מתועד גם לפי מס' סידורי שלפיו בודקים אם הוא באחריות או לא . מס' הסידורי מורכב מורכב מ 10 ספרות (4 ספרות ראשונות = שנה , שתי ספרות = חודש ו4 הספרות האחרונות מס' רץ שהמערכת נותנת אוטומטית ) לדוגמא 2011032872
ניתן לציין שהמספר הסידורי הנ"ל הוא אך ורק עבור מוצר אחד בלבד לא יכול להיות עוד מוצר עם מס' כזה . המערכת נותנת מספור אוטומטי לפי כמות ההזמנה וזוכרת את המספר האחרון וממנו תתחיל בהזמנות חדשות בלי קשר למק"ט המוצר .
האחריות למוצר הינה לתקופת שנתיים .
אם האחריות של המוצר בתוקף אז התיקון יהיה ללא חיוב .
פתרון מוצע :
• הקמת מחסן תיקונים W
• הגדרת מס' סידורי לחלק מהמוצרים שנמכרים ( משפחות )
• הגדרת סטטוס למלאי – סטטוס פגום
• הגדרת פתיחת מס' מכשירים ובדיקה בתעודת משלוח ללקוח.
• הגדרת בדיקת מספר מכשירים בתעודת החזרה מלקוחות
• הגדרת קוד אחריות לכל המוצרים הנמכרים ואשר חלה עליהם אחריות . תקופת האחריות משך שנתיים .
• הגדרת חוק מחולל נתונים במסך בן פירוט החזרות מלקוחות כאשר חל שינוי במק"ט יש להזין בשדה לסטטוס "פגום ".
בתעודת החזרת סחורה מלקוח
• הגדרת מחסן מקבל – מחסן תיקונים
• הגדרת מס'תעודת משלוח של הלקוח בשדה בול
• שיוך מספר RMA
• בשדה פרטים ניתן להקליד מועד שליחה בחזרה ללקוח- האם קיים שדה אחר להגדרת הנתון ?
• במסך בן פירוט – צריך להוסיף שדה חדש "תדר " ( שדה טבלה )
• במסך נכד רישום מספרי מכשירים לבחור את המספרים סידוריים של המוצר שחזר לתיקון.
פתיחת כרטיס מכשיר
• תיעוד הפרטים הרלוונטיים כגון לקוח , קוד אחריות ועוד
• במסך בן טקסט חופשי – תיאור התקלות , הרכיבים שהוחלפו – קיים מסך קוד תקלות – אין תקלות ידועות ומוגדרות מראש במערכת . האם לאחר התיקון צריך לפתוח קוד תקלה במסך הזה לפי רישום הבודק ואז לעדכן במסך כרטיס מכשיר ? או שניתן להשתמש במסך טקסט חופשי ?
• איפה מגדירים זמן מושקע בתיקון ?ואיך המערכת תחשב את עלות הרכיבים שהוחלפו בזמן התיקון ?
העברות בין מחסנים
• העברת המוצר ממחסן תיקונים למחסן משלוחים Main והעברת סטטוס ל Goods
• הגדרת מס' RMA
תעודת משלוח ללקוח
• הגדרת כל הנתונים הרלוונטיים , מס'RMA , הגדרת מספרי מכשירים וסימון ללא חיוב כאשר המוצר באחריות.
דבר נוסף שרציתי לדעת מתי משנים סטטוס RMA לסופי ? האם לאחר שליחת המוצר המתוקן צריך לשנות את זה ידני ?
איפה מגדירים עלות הרכיבים לתיקון וזמן מושקע ?
הרכיבים שנלקחים מהמחסן לצורך החלפת הרכיבים הפגומים במוצר – איך לעדכן את המלאי שלהם באיזו תעודה להשתמש ?
תודה
.
