Contact Center

› פורומים › אפיון ופיתוח פריוריטי › Contact Center

  • Post
    • אוקטובר 29, 2017 בשעה 8:43 pm
    Dana
    משתתף
    שלום
    אנחנו בוחנים אצלנו שדרוג של מערך הטלפוניה עבור שירות הלקוחות.
    אשמח לשיתופים:
    מערכת Contact Center מומלצת שעובדת בממשק מובנה / קיים עם פריוריטי
    המלצה על תהליך הבניה (לקחים, דגשים)

    תודה מראש

מוצגות 4 תגובות – 1 עד 4 (מתוך 4 סה״כ)
  • Replies
    • אוקטובר 30, 2017 בשעה 12:11 am
    yitzchok
    משתתף
    IL
    אין לי מה לענות אבל אני מעוניין לדעת על המוצר הזה

    חיפשתי ולא מצאתי מוצר בשם זה שנתן רושם שעליו אתם מדברים

    אפשר לינק לאתר?

      [ בבקשה לא לשלוח הודעות פרטיות במערכת - אני לא קורא אותן ]
    • אוקטובר 30, 2017 בשעה 9:16 am
    Dana
    משתתף
    הי
    מערכות Contact Center / Call Center משמשות למוקדי שירות לקוחות. המערכות הן מרכזיות חכמות המאפשרות האזנה לשיחות, הקלטת שיחות וביצוע פעולות באמצעות הטלפון.
    תזכר בכל פעם שאתה מתקשר למוקד ומקליד את פרטי הזיהוי שלך והמוקדן ישר יודע במי מדובר, לפי לחיצה שלך על מקשי הטלפון אתה מנותב, השיחות מוקלטות, יש ניהול תורים של השיחות וכו (תוכל לקרוא על CTI + IVR באינטרנט).

    כדי שזה יעבוד בצורה שלמה, לא מספיק שניהול השיחות יהיה חכם. אני גם רוצה שכשהלקוח הקליד את הפרטים שלו, המערכת תקפיץ למוקדן את מסך הלקוח או תעשה פעולות בתוך הפריוריטי הקשורות (ממשק) לפעולות שבוצעו במערכת הטלפוניה (כמו קליטת תשלום).

    השאלה היא אם מישהו מכיר מערכת כזו שכבר עובדת עם הפריוריטי / אולי יש משהו מובנה

    תודה!!

    • אוקטובר 31, 2017 בשעה 12:01 pm
    PriorityDev
    משתתף
    IL
    בס"ד

    שלום,

    בכנס פריוריטי האחרון המנמ"ר (?) של כללית סמייל (כל מרפאות השיניים של כללית) סיפר איך אצלם זה עובד עם פריוריטי.
    למיטב ידיעתי, גם מכבידנט עובדים כך, ואפילו לפני הכללית.

    • אוקטובר 31, 2017 בשעה 12:01 pm
    PriorityDev
    משתתף
    IL
    בס"ד

    שלום,

    בכנס פריוריטי האחרון המנמ"ר (?) של כללית סמייל (כל מרפאות השיניים של כללית) סיפר איך אצלם זה עובד עם פריוריטי.
    למיטב ידיעתי, גם מכבידנט עובדים כך, ואפילו לפני הכללית.

מוצגות 4 תגובות – 1 עד 4 (מתוך 4 סה״כ)
  • יש להתחבר למערכת על מנת להגיב.