כנראה שבוצע פיתוח שמעדכן את פרטי התעודה בעת הכנסת פירוט לתעודה או משנים ערך מסויים בתעודה ולא מרענן את התצוגה.
כך נוצר מצב בו הנתונים במסך (או אפילו רק בזכרון המערכת לגבי הרשומה של המסך) לא משקפים את המצב בפועל ואז לא מתאפשר ביצוע שינויים כגון שינוי סטטוס.
צריך שמפתח יבדוק את ההפעלות במסך משלוחים ללקוחות ובמסך הבן של הפירוט שלו (לפחות, יש מצב שמדובר על מסך בן אחר – לפי נהלי העבודה שלכם) וימצא את הפרוצדורה המעדכנת את נתוני התעודה.
אם הפיתוח אכן עדיין נדרש יש להוסיף לקוד בקשה לרענן את המסך המקורי לאחר ביצוע שינויים במסך הבן (פשוט יחסית) או לאחר ביצוע הפרוצדורה במסך הראשי (מעט יותר מורכב).