סינכרון דואר

שלום,
אני רוצה באופן אוטומטי לתייק התכתביות עם לקוחות בהזמנות שלהם.
היום אנחנו עושים את זה ידנית לתוך "נספחים" של הזמנת לקוח.
האם יש דרך לתייק באופן אוטומטי? הבנתי שיש אפשרות שנקראת "סינכרון דואר".
האם זה מסנכרן להזמנה ספציפית? או שזה מסנכרן ברמת הלקוח?
האם זה יצרף את המייל להזמנה?
תודה לעונים