הי
מערכות Contact Center / Call Center משמשות למוקדי שירות לקוחות. המערכות הן מרכזיות חכמות המאפשרות האזנה לשיחות, הקלטת שיחות וביצוע פעולות באמצעות הטלפון.
תזכר בכל פעם שאתה מתקשר למוקד ומקליד את פרטי הזיהוי שלך והמוקדן ישר יודע במי מדובר, לפי לחיצה שלך על מקשי הטלפון אתה מנותב, השיחות מוקלטות, יש ניהול תורים של השיחות וכו (תוכל לקרוא על CTI + IVR באינטרנט).
כדי שזה יעבוד בצורה שלמה, לא מספיק שניהול השיחות יהיה חכם. אני גם רוצה שכשהלקוח הקליד את הפרטים שלו, המערכת תקפיץ למוקדן את מסך הלקוח או תעשה פעולות בתוך הפריוריטי הקשורות (ממשק) לפעולות שבוצעו במערכת הטלפוניה (כמו קליטת תשלום).
השאלה היא אם מישהו מכיר מערכת כזו שכבר עובדת עם הפריוריטי / אולי יש משהו מובנה
תודה!!
